- AVENIQ | online seit: 11.04.2024
Senior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid)
- Was dich erwartet
- Was dich erwartet
- Als fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen
- Du überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung der SLA's und der KPI's sicher, wobei du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest
- Bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden bringst du deine Energie und Expertise aktiv ein, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sind
- Komplexe oder kritische Tickets eskalierst du mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kund*innen
- Das Zusammenstellen und Erweitern unserer Wissensdatenbank ist für dich nicht nur Arbeit, sondern ein wahres Vergnügen
- Bei der Transformation einer schnell und anorganisch gewachsenen Organisation bist du mit Herzblut involviert
- Verbesserungen erkennst du frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen.
- Was du mitbringst
- Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen
- Deine mehrjährige Erfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld ist für uns sehr wichtig
- Zu deiner Leidenschaft gehört die Gestaltung von Organisationen und du hast Erfahrung im Customer Experience Management und Performance Management
- Zu deinem Leistungsausweis gehört auch die nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Sinne der Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Change-Projekte hast du bis jetzt erfolgreich gemeistert und du kennst dich mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten aus
- Ein Plus wäre es, wenn du schon Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) erreicht hast
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind zwingend
- Yuya Holthuizen
Talent Acquisition & Relationship Manager
+41 58 411 78 89
yuya.holthuizen@aveniq.ch
Kontakt
Keine Details erfasst